越难侍候,动不动就给差评。”
“就晚几分钟而已,又不是我不想早点送到,一个差评害我白跑五单。”
“昨天那个顾客,嘴上答应给我好评,转身就来一个差评,真的想锤死他。”
“点一份十几块钱的餐,真的把自己当上帝了。”
……
骑手和平台的矛盾,变成了骑手与顾客的矛盾。
李山听到这些话,心里很不是滋味。
被扣钱对于他来说,是无所谓的。
让他不理解的是,作为平台规则的制定者,为什么自己的评分却是最低的。
顾客花了钱,自然就有权利对服务打分。
送餐慢了,洒了,饭菜不好吃,饭夹生……都能给差评。
抛开个别不讲理的顾客外,大部分顾客都是讲道理的。
而且相对于实体店,评分是互联网最大的特点。
你去店里吃个饭,发现又贵又不好吃,甚至在菜里吃出头发,最多也就让服务员给你换一份。
其他客人依然会陆续到店里消费,继续被坑。
而网购或者网络点餐,能够通过评分,把不好的店铺标记出来,让其他顾客远离这些店。
李山以前跟洛修做淘宝的时候,就很关注DSR评分。
哪一项评分下滑了,说明自己店铺在这方面没有做好,马上找到问题所在,然后加以改善。
正因为有了评分系统,才能倒逼商家把商品和服务做得更好。
评分对于骑手也是一样的,服务态度不好的,送餐慢的,总是把汤弄洒的,这些骑手就应该被淘汰。
等等……李山突然发现不对,这么说我是那个应该被淘汰的骑手?
小丑竟是我自己?
我堂堂平台CEO,干不好一个送外卖的活?
李山相信术业有专攻,自己肯定不是送餐服务最好的那个人。
但凭着自己这些天的努力和坚持,做到平均水准以上的服务,肯定是没问题的。
这并不是一个门槛很高,需要很多技术的活。
需要的只是耐心和服务意识,他相信自己在这方面,绝对比大多数骑手做得要好很多。
可是,为什么被淘汰的反而是他呢?
李山找到了站长,想知道自己哪方面做得不够好。
“好评率跟你的服务是没关系的,靠的是技巧,你把时间花在帮顾客搞好服务,帮顾客倒垃圾上,不如多送几单。”
“技巧?什么技巧?”李山很不解地问。
“例如,我们送餐的时候,可以打开看看是否有好评返现的卡片,顾客如果为了这5块钱返现给餐馆好评,通常也会顺便给骑手好评,这种单你放下就可以走了。”
“如果餐馆不搞好评返现呢?”
“你可以买几瓶可乐放车上,遇到这种单,你就跟顾客说,送你一瓶可乐,麻烦给个好评,顾客收了你的可乐,通常都会给你一个好评,你的好评率肯定就比别人高。”
“这不亏了一瓶可乐?”
“但你好评率高了呀,亏点小钱,总比你现在被罚几百块强。”
站长瞪了他一眼,继续说:“最难搞的是迟到了半小时,顾客一看就很不开心的那种,是最有可能给你差评的。”
“这种只能诚恳道歉,给顾客解释清楚迟到的原因,希望能够得到顾客原谅。”
“道歉有用还要警察干嘛?遇到这种你就复制一条短信发过去,一定要扮可怜,说一条差评会罚500块,这样但凡有点良心的人,都不好意思给你差评了。”
……
(PS:祝大家新年快乐!上个月是开书以来,最努力的一个月,希望新一年仍然能保持。
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