为重要,一定要是一副不容置疑、自信满满的神色。”
另一名车夫不屑:“老李,你这是骗人,不长久的,骗骗不懂行带着走的路人还行,人家要是当场打开是生的怎么办?另外当地人来买你也骗吗?”
“我来告诉你,做买卖的关键是要打动人心。你要吆喝、要招揽生意,叫唤的话术要直指需求的痛点、货品的爆点、客人的潜在价值点。”
“痛点能够触动客人、吸引购买,爆点能够突出不同、广为传播,价值点能引发需求,促进成交。”
“比如,你判断客人口渴,那就要强调西瓜个大、水多、汁儿甜;你观察到客人是燥热,就要强调西瓜是井水冰镇过的,可以消暑降温;要是客人不渴也不热,那你就要吆喝西瓜败火、解毒,而且还能美肤呢。”
第三名车夫也不甘示弱,他要在商晨曦面前表现:“我总结并补充下老张的说法。”
“做买卖么,不管你卖什么,有几个原则:
为要求高又挑剔的客人提供最好的货品;为心不在焉没有意愿的人提供多种优惠;对性格谨慎、习惯深思熟虑者给与货品的购买指导,进行正面强化;为经常购买的老客户提供折扣特价;为吝啬扣门爱节约的人提供清仓甩卖;给不差钱的客人推荐周边补充商品。”
这几个车夫毫不怯场,当着众人侃侃而谈,令华澜庭他们刮目相看,商家的下人都能对商场之道说出个子丑寅卯,厉害。
牛柯廉道:“你们几个说的都对,但都是提桶挣钱思维,不是水管赚钱思维。”
“有什么区别吗?落袋为安,都是钱。”易流年问。
“挣钱和赚钱一字之差,天堑之别啊。一个是提手旁,靠的是劳动,多劳多得。一个是贝字旁,靠的是资金,滚动生钱。”
易流年点点头:“有道理,了解了。不过我关心的是怎么应对客人的不满,要是客人买了生瓜回来吵闹怎么办?”
第三名车夫继续卖弄道:“大哥,客人投诉,那可是强化关系的良机啊,这在我们商家叫危机处理。”
“一般的原则是,在规定的时间内给出答复,答复的内容要基于事实,但比事实更重要的是展示良好的态度。“
“这个态度包括要发挥同理心,搞懂抱怨的内容,在表示感谢和理解的同时,解释为什么会重视人家的抱怨。”
“这以后,先道歉。有错,为事情道歉;没错,为心情道歉。”
“接着,立即处理,积极弥补,态度之后要提供不少于两种的解决方案和时间表,配合解决方案要进行后续的跟踪反馈。”
大家正要继续讨论下去,商晨曦怀中忽然有震动声响起。
这是商家高层才有的远程微型传音装置,可传送的话语有限,只用于紧急情况之下。
商晨曦一惊,以灵识探入,很快神色一变,
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