说的‘三化’指的是什么?又要如何执行呢?”尹云鹏问道。
“尹总,对于管理不在行,就当借花献佛了。
第一个是产品与服务标准化。产品设计标准化,设计缺陷和瑕疵当然就少啦。工艺工法标准化,质量通病也少啦。服务体系标准化,客户投诉又少啦,产品与服务的一致性当然更好啦,口碑自然也就传开啦。
第二个是管理体系化。三级计划节点体系化,多地项目开发的进度可预控、不易有闪失,资金安排也好调度。不像有些公司的项目,做着做着就没钱了,只好停工,到了交付时间交不出,客户可就惨了。
越大的企业越怕乱,几千人分布在全国各地怎么管?只有制度流程体系化,管理才有保障,大家按规矩做事,既不会乱也不会出大偏差。信息化更是越来越重要。有了电脑上的节点红绿灯、动态利润K线图、招商率与落位图、客流量与销售额仪表盘,老板远在千里、运筹帷幄。当然小企业是用不着的,老板一天到晚转转工地,什么都在肚子里了。
第三个是执行规范化。怎么规范?制度流程、绩效考核、培训考试、飞行检查、绩效考核一样也少不了,再好的信息化系统,数据也是人填进去的,再本分的人,也需要经得起检查。但是没有培训、检查、考核,好制度也会落空。外地项目更容易山高皇帝远,所以更要茅山的菩萨,照远不照近。
这‘三化’是世纪地产慢慢摸索出来的,适不适合大多企业不好说,只是为尹总提出一个方式方法罢了。”叶婉道。
“叶小姐,虽然寥寥数语,不过,我觉得对我企业将来管理意义深远,受教了。除了上面你说的这些,还有没有其他的意见建议,适合房地产企业的了?”
“最后一点,是团建成本省不得。一个地产企业是,要是内部要扯皮,谁都搞不好。
不做活动,哪里来的生机勃勃、活力四射、激情无限?哪里来的向心力、聚合力、创造力?哪里来的简单、透明、共赢的文化?
徒步拉练营、趣味运动赛、篝火野餐会,卸下上下级的面具、消除跨条线的隔阂、增进同僚间的心灵感应,真的可以释放心情、融洽感情、渗透文化、提升效率,激发出的热情与激情可不是花钱就能买来的,老板要让高管满意了,高管让员工满意了,员工才会为客户着想、微笑服务、让客户满意了,客户才会乖乖把钱给老板。
常常有员工对客户说,‘这是技术的问题,这是工程的事,这该物业管,我们说了他们不解决,你们去闹好啦’。这一定是团建活动没做好,哪有自己人给自己人下绊子的,闹到最后,大家灰头土脸、都没有面子,还是公司兜底、损失了里子,也折损了奖金。
当然了,这些都是
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