,就提高一些。跟乘客能不发生矛盾最好,如果遇到无理取闹的乘客,也得强硬一些,不能因为一个人,耽误了整个航班的飞行。”
“但是这个度,就不是那么好把握的,对于机长和空勤人员的判断力、执行力,要求很高。咱们是新航空公司,出了状况,肯定会被人给大肆报道。”
并不是说,你这边给提供了优质的服务,乘客就能够很满意。这就是一个双向的事情,需要双方共同努力,营造航班中的内部环境。
自家的航空公司,也出过类似的状况。在上个月的时候,有一名乘客在飞机起飞前,就开始闹事。
跟空乘人员不停的要酒喝,看出来他已经带着醉意,空乘人员自然不能再继续给。然后他就开始闹了,实在没办法,只好将他给请下了飞机。整个航班也因为他延误了二十多分钟。
这个事情,就被人给特别报道过,甚至那名乘客还发起了诉讼。理由当然是很多的,不过航空公司这边也没惯着他。
不仅仅将飞机上这哥们的视频拿到了法庭上,还对这哥们进行了相关的背景调查。平时确实是一个很好的小伙子,可是只要是喝了酒,就容易变身。
再有的一些小事情,就是乘客在乘坐航班时会有一些“扰邻”的举动。这些作为航空公司的空乘人员来讲,也只能提醒乘客,你不能强硬的命令和约束乘客。
人家热了,就是要将脚丫子架起来。人家听音乐,就是喜欢大声的听。吃的零食,就是喜欢满处的扔。
航空公司运行了这么久,遇到的各种各样的状况,真的是太多了。没法对这样的奇葩乘客进行约束,对于其余的正经乘客来讲,就会造成旅途的不适。
航空公司能够做的,也就是在醒目位置贴上标语,希望大家能够文明乘机,享受一段愉快的旅途。
至于说那些买着廉价机票,还想要享受头等舱的乘坐环境的人,那个就不用管他们了。这要是闹,也是直接给请下去。
对于克伦克的话,他还是蛮理解的。做服务行业的,你就不可能做到零差评。即便是自己牧场中的这些服务,也会有顾客给差评。
不过对于克伦克现在就要开始准备航空公司的上市,他多少心里还是没有底。这次快餐公司的股票一轮折腾,多少也给他吓住了。
股票这个东西,看不见、摸不着,然后说跌就跌了,真的很神奇。航空公司又不像别的产业那样,是以牧场为基础拓展出来的。
“老板,其实这也是我们大家认真讨论的结果。”看到老刘沉默了半天没有再吭声,苏珊娜说道。
“公司毕竟是公司,属于商业化运营的手段。本来就没有很稳妥的方案,我们只能尽可能做到最好。”
“现在的航空公司竞争很激烈,我们很有信心在这些竞争中取得一个
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